Políticas de Garantía y Devoluciones
En Daytona Autopartes, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos en los que necesites hacer uso de la garantía o realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestras políticas:
GENERALIDADES
Compañía Daytona Autopartes SAC. mediante su marca Daytona Autopartes desea brindarte la mejor experiencia de compra a través de sus tiendas físicas y su página www.daytonaautopates.com, por eso te informamos de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones.
Para ejercer el derecho de devolución y/o cambio de producto, deberá seguir con las siguientes condiciones generales:
CONDICIONES GENERALES
En todos los casos, de solicitar el reembolso o cambio, el Cliente deberá realizar previamente la devolución del Producto y accesorios a Daytona Autopartes SAC presentando el comprobante de pago correspondiente. El plazo para la realización del reembolso dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Cliente realizó la solicitud de compra, lo que no aplica si el pago se realizó en efectivo.
El cliente debe acercarse a la tienda donde realizó la compra física o en caso de compra virtual deberán enviar un correo atencionalcliente@daytonaautopartes.com con la descripción del caso y adjuntando el comprante de pago (Boleta o Factura)
La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado "Nota de Crédito" la misma que puede significar la devolución del importe en el mismo medio de pago (NC por extorno), en efectivo (NC en efectivo) o el valor para poder acceder a una nueva compra (NC de cambio). La NC de cambio tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para ser utilizada bajo un mismo o mayor importe.
En caso de requerirse, la devolución del monto (NC por extorno) se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En el caso de tarjetas de crédito o débito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del Cliente.
Dentro de nuestra política de cambios y/o devoluciones se consideran los siguientes supuestos y condiciones:
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR POLÍTICA DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Las disposiciones señaladas en la presente sección son de aplicación a los casos donde el cliente, a pesar que el producto le fue entregado sin ningún problema, desea devolverlo o cambiarlo sin expresión de causa; se trata de un derecho de arrepentimiento o desistimiento que nuestra empresa otorga voluntariamente a favor de los clientes sobre la base de sus políticas de satisfacción garantizada, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en la presente sección.
Para acceder al cambio o devolución, el producto no debe haber sido utilizado, ni presentar desgaste o daño, debiendo encontrarse en óptimo estado, presentarse conforme fueron entregados, con accesorios y empaques originales y realizarse dentro de los siguientes plazos:
- Productos Electricos y demás autopartes
Para productos Electricos y demás autopartes se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra física y/o la entrega en caso de compra virtual.
En estos supuestos Daytona Autopartes SAC no asume costos de traslado, por lo que el Cliente deberá de llevar el producto a las tiendas autorizadas y/o donde realizó la compra.
En todos estos casos, Daytona Autopartes SAC únicamente reembolsará el importe del producto y no asumirá ninguna devolución por costos de envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR PROBLEMAS EN LOS PRODUCTOS
Las disposiciones señaladas en la presente sección son de aplicación a los cambios o devoluciones a los que el cliente tenga derecho conforme a ley debido a que el producto le fue entregado con algún problema.
Al momento de la compra es responsabilidad del cliente, o de la persona que reciba los productos en su nombre en la dirección que pudiera pactarse, revisar el estado de los mismos y de ser el caso realizar las observaciones correspondientes. La recepción y entrega de los productos, sin que medie observación u objeción alguna del cliente, hará presumir, salvo prueba en contrario del cliente, que éste ha recibido los productos en perfectas condiciones.
El cliente podrá realizar reclamaciones acerca de los productos que le hayan sido entregados en mal estado, defectuosos, sin ajustarse a la calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas, o con algún otro problema, y podrá solicitar el cambio o devolución, según desee, a fin de que el requerimiento sea evaluado por Daytona Autopartes La solicitud será procedente siempre y cuando se demuestre que Daytona Autopartes entregó el producto con el problema alegado. Para evaluar la solicitud Daytona Autopartes podrá solicitar una descripción de la problemática, fotos del producto, evidencias, etc.
Respecto al cambio o devolución por fallas o averías de origen sobre productos sujetos a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma. La vigencia de la garantía se encontrará estipulada en el certificado o manual del producto sujeto a la misma. La duración de dicha revisión será estipulada por la marca representante del producto. Las condiciones para la revisión las determinará la marca, siendo posible que dicha revisión se tenga que realizar directamente en el centro autorizado que el proveedor determine.
Para coordinaciones de garantías y devoluciones y reembolsos dispones de nuestros canales de atención al cliente atencionalcliente@daytonaautopartes.com y nuestro whastapp 945 852 553, Nuestro horario de atención a clientes de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. hasta las 17:00 p.m., para reportar el inconveniente.
No contamos con custodia de productos en nuestras tiendas, por lo que terminado el plazo de revisión de la marca y después de que Daytona Autopartes haya comunicado la culminación de la misma, en caso de que el producto haya ingresado por alguna de nuestras tiendas autorizadas, deberás acercarte a retirar tu producto dentro del plazo máximo de treinta (30) días hábiles; de lo contrario, el bien se considerará en abandono, autorizándonos a disponer del mismo y/o proceder a su destrucción.
En caso el producto se encuentre fuera de la cobertura de la garantía y el cliente desee su reparación con la marca, asumirá los costos determinados por el servicio técnico correspondiente.
Cualquier comunicación a Daytona Autopates sobre la calidad de un producto que involucre la revisión del mismo podrá ser derivada con el proveedor de la marca a efectos de la evaluación correspondiente y la determinación de cambios y/o devoluciones.